該車為全生命周期簽約車輛該車目前行駛里程已達到103萬公里，是“全生命周期”服務的簽約車輛，屬于中國重汽的“金冠·VIP”客戶。
迅速反應，冒雨出發(fā)
接400熱線指派后，黃石眾興服務站站長王忠門立即聯(lián)系客戶了解信息，進行初步故障判定。盡管此時細雨朦朧，但服務技師陳威和胡軍不管天氣惡劣，主動承擔任務：“客戶滿意是我們的宗旨，報修就是命令”。兩位師傅立即備好常用配件，冒雨出發(fā)了。
檢測搶修，發(fā)現(xiàn)困難
維修人員進行故障排查
兩位師傅趕到后，立即投入到故障排查中。但是，經(jīng)故障診斷判定該車的ECU發(fā)生故障，而因常年未更換過此配件，服務站并未儲備，這可讓兩位維修師傅抓瞎了。
應急處理，多方支援
武漢分公司李朦經(jīng)理聽到此消息，對周邊服務站逐一問詢，由于此配件故障率極低，周邊站點也未進行過儲備。但，無論如何也要保障服務時效，李朦經(jīng)理迅速制定應急處理方案，聯(lián)系武漢集通鄂州銷售分公司，進行商品車拆件應急。王忠門站長駕車趕到鄂州，取到配件后再一路風塵仆仆的送達蘄春服務區(qū)。
救援服務，終獲成功
救援成功重汽踐行“親人”服務
在多方配合下，車輛完成修復。王忠門站長拿出給司機和維修師傅備好的開水和泡面：“任務完成，吃個泡面爽歪歪，哈哈哈...”，在維修師傅和司機的一片笑聲中，這次外出救援服務畫上圓滿的句號。
我們相信，有這一群滿腔熱忱的重汽服務人，中國重汽“親人”服務必將再跨越，再騰飛!
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