寧夏哈納斯物流(下文簡稱哈納斯)自2011年成立即采購了80臺沃爾沃卡車，是其100多臺車輛中唯一的歐系重卡品牌。且自購車之日起，哈納斯就與沃爾沃卡車授權(quán)經(jīng)銷商西安索沃國際汽車有限公司(下文簡稱西安索沃)簽訂了“定制化服務(wù)協(xié)議”，距今已近七年。七年的合作，讓哈納斯對“定制化服務(wù)協(xié)議”十分信賴，對于“定制化服務(wù)協(xié)議”的優(yōu)勢和好處也感受深刻：完全可控的車輛維修成本和有限的運營風(fēng)險、高完好率、管理簡單、管理成本降低、服務(wù)品質(zhì)保證等。

　　近期，哈納斯物流的總經(jīng)理陳曉軍和副總經(jīng)理黑占武接受了小編的訪問，分享了沃爾沃卡車“定制化服務(wù)協(xié)議”的一些使用感受和心得。

哈納斯物流總經(jīng)理陳曉軍

　　沃爾沃卡車“定制化服務(wù)協(xié)議”是什么?

　　沃爾沃卡車“定制化服務(wù)協(xié)議”是沃爾沃卡車中國授權(quán)經(jīng)銷商與客戶簽訂的專屬服務(wù)方案，在協(xié)議期內(nèi)，沃爾沃卡車用戶只需按照約定里程單價支付可預(yù)見的固定費用，即可享受更加科學(xué)、合理的定制化預(yù)防保養(yǎng)和維修服務(wù)方案，提高車輛完好率，同時降低因意外導(dǎo)致的成本風(fēng)險，最終幫助客戶提升運營效率和盈利水平。

　　“哈納斯物流自2011年首批購入80臺沃爾沃卡車起，就與沃爾沃卡車授權(quán)經(jīng)銷商西安索沃簽訂了‘定制化服務(wù)協(xié)議’，距今已持續(xù)近七年。”西安索沃售后服務(wù)總經(jīng)理齊飛介紹道。

　　“定制化服務(wù)協(xié)議”就如同去飯店吃飯

　　“定制化服務(wù)協(xié)議”簡單而言就是讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，陳總對這句話有他形象而又獨到的理解：“‘定制化服務(wù)協(xié)議’就像我到飯店吃飯，想吃什么就點什么。突然想吃糖醋鯉魚，飯店會把菜的色香味做到最好，以最快速度上菜，并熱情招待。我吃完后結(jié)賬走人，服務(wù)和飯菜感覺不好也可以批評一下。車輛自己維修就像在家吃糖醋鯉魚，家人要花時間到超市準備食材，回家收拾魚，然后煎炸烹煮，工序步驟不比飯店少，吃飯后還要收拾廚房碗筷?；ǖ臅r間更多，食材也浪費，味道不好還不能隨便說，還必須得夸獎。維修沃爾沃卡車是個專業(yè)性極高的技術(shù)活，所以還得專業(yè)的人做專業(yè)的事。”

　　近7年來，因為簽了“定制化服務(wù)協(xié)議”，哈納斯只有一位維修負責人與經(jīng)銷商對接，不再像以前需要很多維修人員、庫管員、采購員。這樣就省去人員成本、配件庫存成本、各種配件/維修損耗;也大大減少人員管理、采購管理、維修質(zhì)量和時間管理的工作量和麻煩，這讓哈納斯的員工將全部的精力都投入到運營業(yè)務(wù)中。

　　而陳總因其個人豐富的從業(yè)經(jīng)歷和在中石油十多年的車隊管理經(jīng)驗，對駕駛員、車隊運營等深諳其道，因此對于“讓專業(yè)的人做專業(yè)的事”就更加言簡意賅、精到而又深刻。

　　大小車隊都適用“定制化服務(wù)協(xié)議”

　　對于“定制化服務(wù)協(xié)議”的適用性，不同的人見解不一，在陳總看來，“定制化服務(wù)協(xié)議”對于大小車隊都非常適用：“對于大規(guī)模車隊，如快遞運輸車隊‘三通一達’，他們和我們哈納斯有很多共同點，就是人員數(shù)量多、車輛運輸線路復(fù)雜，要求在運營管理、車輛調(diào)度、制度和流程的設(shè)計等方面投入更多精力做得更加精細。車輛的維護保養(yǎng)交給專門的團隊來做，則會省去很多不必要的麻煩，如果能夠把精力全部投入在企業(yè)內(nèi)部運營上面，車輛使用會更加有效率。而高出勤率對于運輸企業(yè)來說，就是核心生產(chǎn)力和盈利能力，這是每一個運輸企業(yè)都在孜孜追求的目標。”

　　“而對于車輛數(shù)量不多的車隊而言，無法自行組建維修服務(wù)團隊來進行車輛的長期維修保養(yǎng)。自組服務(wù)團隊，需要投入很多，包括場地、設(shè)備、配件儲備和人員。一般而言，小規(guī)模運輸隊需要非常高的靈活性，更多情況下是去客戶所在地拉貨，而如果自組服務(wù)團隊，將在很大程度上喪失靈活性這一優(yōu)勢，所以完全沒有必要。在‘定制化服務(wù)協(xié)議’框架下，把車輛交給沃爾沃卡車的售后服務(wù)團隊，除了省心省力，一旦發(fā)生意外，‘定制化服務(wù)協(xié)議’還將承擔維修和服務(wù)費用，降低意外費用風(fēng)險。”

　　哈納斯與駐點服務(wù)人員如何做到親如“一家人”

西安索沃駐哈納斯服務(wù)團隊

　　哈納斯的“定制化服務(wù)協(xié)議”是與沃爾沃卡車授權(quán)經(jīng)銷商西安索沃簽訂的，陳總在談到西安索沃的時候，多次用“家人”這個字眼來形容。通過與陳總的溝通了解到，主要是西安索沃在三個方面讓哈納斯上上下下都感到親近：

　　完備的駐點服務(wù)：自2011年4月，西安索沃就與哈納斯簽訂了全部80臺新車的“定制化服務(wù)協(xié)議”。根據(jù)協(xié)議內(nèi)容，西安索沃派駐7個人的服務(wù)小組專門服務(wù)哈納斯的沃爾沃車輛。為此，西安索沃還在哈納斯投資建立了配件倉庫，該倉庫配有專門的管理員，與沃爾沃上海配件大庫直接對接，以確保哈納斯沃爾沃車隊的原廠配件供應(yīng)，更加高效快捷的進行車輛維修保養(yǎng)，讓車輛時刻行駛在運輸路上。

　　精湛的服務(wù)水平：西安索沃的7人服務(wù)小組團隊非常穩(wěn)定，且都是經(jīng)過沃爾沃卡車專門培訓(xùn)過的，多年的維修經(jīng)驗?zāi)軌蛑С指涌焖俚陌l(fā)現(xiàn)和解決問題。除了西安索沃的駐點服務(wù)團隊，沃爾沃卡車的技術(shù)專家也隨時待命為哈納斯服務(wù)。

　　專業(yè)的服務(wù)態(tài)度：這是直接讓哈納斯上下感到印象深刻的地方。無論白天黑夜、一年四季，無論何地，只要哈納斯的工作人員反饋任何車輛出現(xiàn)了狀況，駐點服務(wù)團隊都會親自或者就近聯(lián)系當?shù)氐奈譅栁挚ㄜ囀跈?quán)經(jīng)銷商人員第一時間趕到現(xiàn)場，并快速解決問題。

從左至右：黑占武、齊飛和陳曉軍

　　說到這些的時候，哈納斯物流的副總經(jīng)理黑占武也分享了一個故事：今年4月份，哈納斯的一臺沃爾沃卡車在新疆哈密境內(nèi)的一段無人區(qū)路段拋錨了，西安索沃服務(wù)人員在接到駕駛員的電話，了解清楚故障原因后，立即攜帶合適的工具連夜驅(qū)車2000公里趕到故障車現(xiàn)場，快速解決了故障，“解救”駕駛員于無人區(qū)。本就對沃爾沃服務(wù)態(tài)度十分滿意的陳總，對西安索沃的專業(yè)和敬業(yè)的態(tài)度更加敬佩，且多了一些感動。哈納斯把駐點服務(wù)人員當做“一家人”，平時哈納斯的一些內(nèi)部活動以及福利也都會融入他們。總經(jīng)理陳總也表示：今后會繼續(xù)與西安索沃以“定制化服務(wù)協(xié)議”的形式保持合作。

　　算賬還需看車輛全生命周期

　　在與陳總溝通的過程中多次強調(diào)了省心、省力和省錢。對于省錢，陳總分享到，除了看得見的巨大的人員管理成本的降低、庫存投入的節(jié)省等，更重要的是，從車輛的整個全生命周期來看，“定制化服務(wù)協(xié)議”是一筆巨劃算的投資。

　　“‘定制化服務(wù)協(xié)議’是沃爾沃卡車給哈納斯做的全面運輸解決方案的一個重要部分。從我們內(nèi)部的對比了解到，‘定制化服務(wù)協(xié)議’對于車輛使用有三大重要支持，即更加合理的維修保養(yǎng)計劃導(dǎo)致的油耗下降、完好率提升和更好車況，這些都將對車輛整個生命周期內(nèi)的運行和盈利水平有極大的幫助。”沃爾沃卡車中國授權(quán)經(jīng)銷商西安索沃售后總經(jīng)理齊飛在跟陳總的溝通中補充道。