隨著重卡市場競爭日趨激烈，售后服務(wù)逐漸成為重卡企業(yè)競爭力的決定性因素。良好的售后服務(wù)是樹立企業(yè)品牌和傳播企業(yè)形象的重要途徑，它已經(jīng)成為眾多廠家和商家爭奪消費(fèi)者的重要領(lǐng)地。今天，咱們就一起來回顧一下，在整個2014年中都有哪些車企為這塊重要的領(lǐng)地付出了辛勞。

　　中國重汽：打響“服務(wù)保衛(wèi)戰(zhàn) ”

　　本著“再精湛的生產(chǎn)工藝、再優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，其在市場應(yīng)用中都離不開售后服務(wù)的支持，高技術(shù)水平的售后服務(wù)是車輛良好運(yùn)行的關(guān)鍵。”這一原則，中國重汽延續(xù)了一貫堅(jiān)持的"1324T"(1--指客戶購車之日起，專屬服務(wù)工程師對客戶進(jìn)行一對一的服務(wù);3--指專屬服務(wù)工程師3次上門回訪并在5000公里、 10000公里和15000公里時為客戶提供免費(fèi)維修保養(yǎng);24T--指24小時內(nèi)無法修復(fù)故障時，免費(fèi)為客戶提供替代車輛。)的同時舉辦了中國重汽商用車2014年服務(wù)技能全國總決賽，打響服務(wù)保衛(wèi)戰(zhàn)。

中國重汽2014全國服務(wù)大賽收官

　　在這場服務(wù)保衛(wèi)戰(zhàn)中，中國重汽濟(jì)服務(wù)維系人員的技術(shù)水平、服務(wù)意識得到了提升和改變，"主動服務(wù)理念"的落實(shí)也為國內(nèi)重型卡車服務(wù)樹立行業(yè)新標(biāo)桿。

　　上汽依維柯紅巖：科技售后迎戰(zhàn)國四

　　為進(jìn)一步增強(qiáng)售后服務(wù)能力，提升用戶滿意度，上汽依維柯紅巖售后服務(wù)部技術(shù)服務(wù)處從意大利IVECO專門引進(jìn)了全新的CURSOR13發(fā)動機(jī)故障診斷軟件，專門成立了車聯(lián)網(wǎng)開發(fā)項(xiàng)目組，匯聚公司平臺管理部、信息部、技術(shù)中心和售后服務(wù)部人員，大力研究和開發(fā)車輛信息化和智能化技術(shù)，搭建Telematics(車載信息管理系統(tǒng))平臺。

上汽依維柯紅巖車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)即將于2015年全面應(yīng)用

　　該款車載信息管理系統(tǒng)，主要通過傳感器技術(shù)、無線傳輸技術(shù)、海量數(shù)據(jù)處理技術(shù)、整合數(shù)據(jù)技術(shù)相輔相成配合實(shí)現(xiàn)。它主要是在車輛儀表臺安裝車載終端設(shè)備，實(shí)現(xiàn)對車輛所有工作情況和靜、動態(tài)信息的采集、存儲并發(fā)送。

　　隨著上汽依維柯紅巖車載信息管理系統(tǒng)運(yùn)用，廣大紅巖車客通過對車輛運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行實(shí)施遠(yuǎn)程管理、監(jiān)控定位達(dá)到了節(jié)能減排和提高車輛使用壽命的目的。

　　東風(fēng)柳汽：“在比賽中檢驗(yàn)自己，在檢驗(yàn)中提升服務(wù)”

　　為了提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，東風(fēng)柳汽每年都會舉辦商用車服務(wù)技能比武大賽并以此激勵各服務(wù)商技術(shù)人員不斷鉆研業(yè)務(wù)技能。

　　本著“在比賽中檢驗(yàn)自己，在檢驗(yàn)中提升服務(wù)”的核心追求，東風(fēng)柳汽舉辦了第七屆柳汽服務(wù)技能比武大賽，此次比武大賽為柳汽的服務(wù)人員提供切磋技藝、提高技能的平臺，同時將比武大賽的精神帶回各自服務(wù)區(qū)域，傳達(dá)給每一位一線服務(wù)人員，以此提升整體的服務(wù)水平。

東風(fēng)柳汽服務(wù)技能大比武

　　在此次活動中，每個員工對國四發(fā)動機(jī)及后處理系統(tǒng)的每個部件構(gòu)成及維修要領(lǐng)，都能做到了然于胸!”在車輛底盤各系統(tǒng)故障排除、電器故障排除到故障排除等方面都具有很強(qiáng)的實(shí)操能力。

　　本次活動充分體現(xiàn)了東風(fēng)柳汽將服務(wù)作為推動市場銷售工作的“第二條腿”的服務(wù)精神。以更高的服務(wù)水準(zhǔn)，讓用戶時刻感受到如太陽般的溫暖，充分展現(xiàn)了東風(fēng)柳汽卓越的前瞻性和創(chuàng)新力。

　　南京依維柯:“中國好輕卡，服務(wù)萬里行”

　　作為國內(nèi)最早推出輕卡車型的汽車廠家，躍進(jìn)品牌一直致力于提高汽車后市場服務(wù)水平，建立了經(jīng)銷商滿意度考評體系和客戶滿意度評價體系。

　　健全的客戶滿意度評價體系自然離不開優(yōu)良的售后服務(wù)，南京依維柯在2014年推出了“中國好輕卡，服務(wù)萬里行”巡展巡修活動，該項(xiàng)活動深入各地區(qū)貨運(yùn)批發(fā)市場、農(nóng)副產(chǎn)品市場、鋼材市場、家具城、物流集散地等輕卡客戶聚集地，尋訪躍進(jìn)輕卡老用戶，現(xiàn)場檢修，故障排除，并根據(jù)用戶需要贈送部分輕卡車用易損件。活動以廣東省為始發(fā)地，將在全國近100個重點(diǎn)城市開展，預(yù)計(jì)總行程達(dá)40000公里，相當(dāng)于繞地球赤道跑一圈。

南京依維柯中國好輕卡服務(wù)萬里行活動

　　本次巡展巡修活動中，各地南京依維柯服務(wù)站的服務(wù)動車將一路隨行，及時為 廣大用戶提供快速、便捷的服務(wù)。

　　斯堪尼亞：頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)爭霸賽

　　為了使斯堪尼亞全球范圍內(nèi)的服務(wù)站能夠更好地為客戶的業(yè)務(wù)提供支持，幫助客戶提高車輛出勤率與可靠性，斯堪尼亞于1989年創(chuàng)立“頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)”爭霸賽。

　　作為一項(xiàng)全球性的頂級售后服務(wù)技能賽事，2014年度的斯堪尼亞“頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)”爭霸賽吸引了約8,000名來自世界63個國家的維修技師高手參與其中。它是針對維修服務(wù)技術(shù)人員和零部件專家的有獎競賽式培訓(xùn)項(xiàng)目，能夠綜合考察參賽團(tuán)隊(duì)對于車輛故障的精準(zhǔn)確診以及維修能力。

斯堪尼亞中國售后服務(wù)代表隊(duì)在“頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)”爭霸賽亞太區(qū)決賽

　　在活動結(jié)束時，斯堪尼亞商業(yè)運(yùn)營執(zhí)行副總裁ChristianLevin表示：“通過 頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)爭霸賽，我們希望能夠?yàn)槊刻鞀^戰(zhàn)在一線的技師提供展現(xiàn)自己的機(jī)會，并以此為契機(jī)檢驗(yàn)斯堪尼亞售后團(tuán)隊(duì)的技能水平、維修經(jīng)驗(yàn)與團(tuán)隊(duì)意識。斯堪尼亞頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)爭霸賽的創(chuàng)立便是為了進(jìn)一步提高全球斯堪尼亞維修廠的技術(shù)水平、專業(yè)性和團(tuán)隊(duì)合作精神。”

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