“不僅這次要講520，只要有機會，每次我們都要把520作為重點來講。”2013年5月20日，在這個對“520戰(zhàn)略”能形成最佳呼應的時間點，江淮汽車股份有限公司副總經理嚴剛表示：“從3月份提出以5年20萬公里整車包修為核心內容的"星銳520"戰(zhàn)略已見成效。這股創(chuàng)新驅動力如今正在引領江淮星銳進入一種新的發(fā)展局面，讓其在"服務+產品"雙線作戰(zhàn)的道路上走得越來越穩(wěn)健。”

　　江淮星銳再次表露了深入推進這一戰(zhàn)略的決心，并且展示了在這一戰(zhàn)略驅動下收獲的全新成果。就在5月20日當天，為進一步深耕服務，首批江淮星銳520服務快車發(fā)車，傳遞了江淮星銳“客戶第一，服務到身邊”的新目標。

　　首批服務快車發(fā)車

　　基于4系平臺推出的“星銳520”服務快車，是江淮星銳傳遞“客戶第一，敬客經營”理念的全新紐帶、兌現服務承諾的全新載體。隨著首批星銳520服務快車發(fā)車，全國各地區(qū)的配備也將很快到位，星銳520服務快車專門為實現上門服務、外出救援和流動維修而打造，不僅全面提升了服務響應速度，也極大地拓展了服務覆蓋半徑。這將幫助江淮星銳在全國范圍內打造出一張快捷、專業(yè)、滿意的流動服務網絡，與固定服務網絡形成服務合力。

　　江淮汽車股份有限公司副總經理嚴剛表示，推出星銳520服務快車是江淮星銳深入推進“520戰(zhàn)略”的又一舉措。江淮星銳將通過持續(xù)創(chuàng)新，不斷增加為客戶提供優(yōu)質服務的能力，保持在服務競爭力方面的引領地位。

　　據透露，江淮星銳今年做出5年20萬公里整車包修的承諾后，市場反響巨大，合資品牌已采取調整服務承諾措施。對于江淮而言，服務如今已成為江淮星銳手中的一張王牌。對此，嚴剛表示做好星銳520服務快車的流動服務，也將是江淮星銳加強售后服務體系建設的抓手，因為售后服務是讓客戶感知江淮星銳兌現520服務承諾的關鍵環(huán)節(jié)。

　　服務快車的緣起

　　江淮為什么要推出服務快車？江淮多功能商用車公司副總經理兼營銷公司總經理葛賢文在接受本報記者專訪時表示：實際上服務快車是江淮打造的一款流動的、移動的服務站。

　　葛賢文介紹，江淮從產品體系建設到產品投放，走了近三年時間，現江淮在全國正式授權的服務站大概有200家。目前，江淮有乘用車、商用車1000多家服務網點的支撐，江淮也同時對這1000多家比較好的服務網點在不斷地進行授權。據了解，江淮目前銷售網點分布，基本上覆蓋了全國的省會城市和主要的地級市。但是從服務網絡來說，必須解決服務半徑問題。在城市，江淮要打造的服務網路發(fā)展的思路是5公里半徑，只要這個服務站能滿足5公里之內的服務，江淮就不會建第二家服務站。

　　但即便如此，也解決不了很多用戶提出的新問題。葛賢文談到，比方說緊急支援，在城市內好辦，如果車子在路上出現狀況了怎么辦？我沒有時間，不能把運營車輛拖到服務站進行正常保養(yǎng)、維修等。而星銳是一款商用車，用戶買這款車是用來賺錢的，所以說等待維修，包括維修的及時性、便利性都是用戶比較強烈的需求。在這種情況下，江淮打造出服務快車，江淮把它稱之為移動服務站。就是說除了發(fā)動機大修和重大車輛損害外，服務快車開到現場，就能把這個問題解決了。應該說服務快車是星銳520最有效的補充。

　　而對于服務快車的推出，嚴剛提出了一直存在于他心底的憂慮：服務快車定位是給顧客的增值服務，就是我們講的主動服務、科學服務的真正意義。因為現在的用戶認知不到位，所以需要我們去引領。比如說這個零件不壞、不徹底停開我不去修，這種消費心理在我們的消費市場、我們的顧客當中還是存在的，那么應對這部分顧客存在的問題，這就是服務快車存在的深層次原因。

　　520戰(zhàn)略引發(fā)市場效應

　　江淮星銳新一代防彈運鈔車發(fā)布是活動當日的另一大焦點。運鈔車行業(yè)top3的改裝企業(yè)和逾百位運鈔車客戶到場觀看發(fā)布，足見這款江淮星銳、江淮瑞星聯(lián)袂廣州寶龍攜手打造，將引領運鈔車升級換代的新一代產品的魅力。

　　對此嚴剛表示，能吸引廣州寶龍共同開發(fā)新一代運鈔車，促成雙方合作，星銳520戰(zhàn)略功不可沒。眾所周知，運鈔車對品質要求極其嚴苛。他分析道，江淮星銳提出的5年20萬公里整車包修，全面覆蓋動力、傳動、懸架、制動、轉向等主要系統(tǒng)總成和關鍵零部件，展示了連合資品牌都無法做到的強烈的品質自信，在終端客戶中引起巨大反響，正是這種市場前景吸引了廣州寶龍。并且這種品質自信，也讓廣州寶龍覺得江淮星銳值得信賴?？梢哉f，星銳520戰(zhàn)略產生的一連串市場效應，最終促成了雙方的合作。

　　事實上，全新的組合也讓這款運鈔車優(yōu)勢顯著。“星服務、星底盤、星防護”三大優(yōu)勢，將引領運鈔車產品的全面升級。比如“星防護”方面，應用了全新的押運車輛智能身份識別系統(tǒng)，將人防、制防、技防防范手段有機結合，杜絕內盜的同時又注重防御。而“星服務”方面，數據統(tǒng)計一般運鈔車使用壽命在5年左右，因此“星銳520”5年20萬公里質保承諾基本可實現全程覆蓋，實現了對運鈔車的全壽命周期包修。

　　深耕服務創(chuàng)新驅動。如今看來，“星銳520”戰(zhàn)略，作為江淮星銳2013年為市場注入的一股全新活力，已明顯開始奏效。隨著這一戰(zhàn)略的深入推進，全面進入戰(zhàn)略收獲期，相信江淮星銳還將獲得更多的戰(zhàn)略紅利。