金秋十月，來(lái)自全國(guó)各地的36名技術(shù)能手齊聚濟(jì)南，參加中國(guó)重汽集團(tuán)2012年全國(guó)服務(wù)技能比武大賽。

　　繼去年成功舉辦首屆技術(shù)比武大賽，本屆大賽從參賽規(guī)模和影響力上都有了很大提升。全國(guó)1500余家服務(wù)站積極響應(yīng)，共有660名選手報(bào)名參賽。經(jīng)初賽選拔進(jìn)入預(yù)賽的選手分別集中在全國(guó)七個(gè)賽區(qū)進(jìn)行了復(fù)賽。

中國(guó)重汽副總經(jīng)理于有德

　　與去年的技能大賽相比，今年的賽制更加專(zhuān)業(yè)化。決賽階段比賽分理論知識(shí)和技能操作兩大類(lèi)。操作試題類(lèi)型細(xì)分為機(jī)械類(lèi)（柴油機(jī)、車(chē)橋、變速箱）、電器類(lèi)和天然氣發(fā)動(dòng)機(jī)類(lèi)。天然氣產(chǎn)品維修技能是為適應(yīng)今年中國(guó)重汽天然氣產(chǎn)品大幅度提升，新增加的比賽項(xiàng)目。根據(jù)比賽成績(jī)，將評(píng)選出各專(zhuān)項(xiàng)的專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)能手。

所有參賽及獲獎(jiǎng)選手

　　隨著重卡數(shù)字電子技術(shù)的專(zhuān)業(yè)化程度越來(lái)越高，國(guó)家對(duì)重卡排放法規(guī)的不斷提高，重卡的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容也越來(lái)越復(fù)雜，售后服務(wù)體系開(kāi)始面臨新的挑戰(zhàn)。中國(guó)重汽舉行全國(guó)服務(wù)技能比武大賽，旨在以倡導(dǎo)服務(wù)人員崇尚學(xué)習(xí)技術(shù)的認(rèn)真態(tài)度，營(yíng)造服務(wù)系統(tǒng)學(xué)習(xí)交流的良好氛圍為宗旨，通過(guò)技能比武，提高售后服務(wù)系統(tǒng)的綜合素質(zhì)，滿足用戶日益多樣的消費(fèi)需求。

　　在今年商用車(chē)市場(chǎng)形勢(shì)持續(xù)低迷的情況下，中國(guó)重汽繼續(xù)實(shí)施“二次創(chuàng)業(yè)”工程，積極推行“主動(dòng)服務(wù)”理念，售后服務(wù)人員不斷學(xué)習(xí)新工藝、新技術(shù)，提高專(zhuān)業(yè)服務(wù)技能，秉承“親情、主動(dòng)、及時(shí)、周到”的核心理念，不斷優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)實(shí)現(xiàn)新突破，大大縮短了服務(wù)半徑，使服務(wù)站的建設(shè)布局更趨合理，企業(yè)形象進(jìn)一步提升。

中國(guó)重汽質(zhì)量部售后服務(wù)管理室高級(jí)工程師陸濤

　　為了提升服務(wù)站服務(wù)質(zhì)量，中國(guó)重汽從明年起將對(duì)服務(wù)站實(shí)行星級(jí)管理，倡導(dǎo)“快速服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、有效服務(wù)”。同時(shí)對(duì)服務(wù)備件體制也將做出重大改革，引入二維碼掃描等舉措保證配件正品，讓用戶放心。

參賽選手在檢查故障

　　按照“親人”服務(wù)品牌化、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)范化、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)實(shí)用化、配件供應(yīng)及時(shí)化、財(cái)務(wù)結(jié)算制度化的指導(dǎo)方針，中國(guó)重汽自主開(kāi)發(fā)的“服務(wù)備件一線通”使各項(xiàng)工作環(huán)環(huán)相扣，該系統(tǒng)自車(chē)輛下線入庫(kù)起就記錄下這臺(tái)車(chē)的保修卡號(hào)，自此便進(jìn)入服務(wù)狀態(tài)，用戶在使用過(guò)程中所有的維修保養(yǎng)與備件更換將全部被系統(tǒng)記錄在案，并且每一個(gè)環(huán)節(jié)都是在網(wǎng)上操作，嚴(yán)謹(jǐn)周到，科學(xué)嚴(yán)密。去年推出的視頻支持系統(tǒng)，可以更加簡(jiǎn)便有效地利用手機(jī)在任何地點(diǎn)獲得視頻技術(shù)維修支持，用戶使用起來(lái)極為便捷、通暢，反響很好。中國(guó)重汽正在逐步形成具有中國(guó)重汽特色的標(biāo)準(zhǔn)化“親人”服務(wù)體系，為整車(chē)銷(xiāo)售和售后服務(wù)提供了強(qiáng)有力的支撐平臺(tái)。

參賽選手進(jìn)行天然氣卡車(chē)故障維修

　　此次技能比武總決賽決賽設(shè)理論知識(shí)和維修操作兩個(gè)比賽項(xiàng)目。經(jīng)過(guò)3天的緊張比賽，3名選手獲一等獎(jiǎng)，6名選手獲二等獎(jiǎng)，19名選手獲三等獎(jiǎng)。中國(guó)重汽集團(tuán)副總經(jīng)理于有德出席頒獎(jiǎng)儀式并向獲獎(jiǎng)選手頒獎(jiǎng)。