2012年3月23日，是福田奧鈴山東諸城方勝服務(wù)站值得紀(jì)念的日子，車牌號為魯LC0221的輕卡用戶張守洪親自將一面“服務(wù)熱情周到，技術(shù)精湛一流”的錦旗送到服務(wù)站負(fù)責(zé)人手中，表達(dá)對服務(wù)站人員表感激之情。更讓服務(wù)站人員驚喜的是，張守洪當(dāng)場又簽訂了4臺奧鈴輕卡。奧鈴緣何得到用戶如此青睞？故事還得從頭說起。

　　凌晨火速救援 海貨安然無恙

　　2012年3月初，山東諸城方勝服務(wù)站值班室的電話急促地響了起來，當(dāng)電話鈴聲響了兩聲后就被值班人員接起，并立即采取救援行動。由于救援地點比較遙遠(yuǎn)，當(dāng)維修人員到達(dá)現(xiàn)場時已是凌晨12點多了。原來正值初春，行市較好，客戶想多出售一批海貨，沒想到半路上就掛不上擋，無法繼續(xù)行駛。著急萬分的張守洪也是抱著試試看的心情撥打了服務(wù)站的電話，沒想到工作人員回及時趕來。事后,張守洪告訴記者：“當(dāng)我看到他們的身影時，一點擔(dān)心都沒有了，奧鈴‘全程無憂’的服務(wù)品質(zhì)真不是一句空話。”

　　據(jù)參與救援的工作人員介紹:“由于離合器片已超出公司規(guī)定的三包范圍內(nèi)，按規(guī)定必須收取外出服務(wù)費，最終我們只收取了配件費。當(dāng)我們離開的時候，發(fā)現(xiàn)客戶沒吃晚飯，還給客戶留下了兩個大碗面。”最后，張守洪的這車海貨在凌晨5點前及時、鮮活的運到了農(nóng)貿(mào)市場。

　　全程關(guān)愛 一路無憂

　　在奧鈴服務(wù)站，類似這樣 “火速救援”的例子不勝枚舉。作為中國商用車第一品牌的福田汽車多年來致力于售后服務(wù)水平的提升，并于2006年提出了“全程無憂”服務(wù)品牌，立志將服務(wù)打造成企業(yè)的核心競爭力。奧鈴作為福田汽車重要子品牌，更是福田汽車服務(wù)的排頭兵，積極踐行福田汽車服務(wù)理念，依托 “全程無憂”強大的服務(wù)品牌，成立了奧鈴“關(guān)愛之家”車友服務(wù)俱樂部，力圖為用戶提供全生命周期的一站式服務(wù)。

　　今年3月，福田汽車對“全程無憂”服務(wù)品牌進(jìn)行了全新升級，并提出了“全程關(guān)愛一路無憂”新的品牌理念。同月，福田汽車高端輕卡傳來了月銷過萬輛的捷報，其中子品牌奧鈴輕卡更是取得了月銷八千余臺的斐然成績。為回饋廣大用戶的支持與厚愛，福田汽車特推出“萬輛登高峰  一卡護(hù)全程”客戶關(guān)懷服務(wù)提升活動。購買奧鈴CTX康明斯ISF2.8升動力新品的客戶，均將獲贈福田汽車“全程無憂鉆石卡”，尊享“整車3年/10萬公里”轎車化標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。與此同時，為提升服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，奧鈴還將推出“奧鈴?？当?wù)技能大賽”，通過比賽的形式全面提升服務(wù)人員的服務(wù)水平和技能。此外奧鈴公司還在省會級、重點區(qū)域主力服務(wù)站打造“奧鈴星級服務(wù)”，推出旨在關(guān)注用戶身體健康的“客戶餐廳”，為用戶提供免費午餐。

　　張守洪告訴記者：“奧鈴輕卡可靠耐用，服務(wù)品質(zhì)更是一流。通過這次親身經(jīng)歷，更加感受到‘全程無憂’的貼心關(guān)愛，現(xiàn)在奧鈴又推出了這么多人性化、細(xì)致貼心的服務(wù)，讓人省心更放心。今后我會推薦更多的朋友購買奧鈴輕卡，也讓他們享受到全程無憂的貼心服務(wù)。”

　　如果說產(chǎn)品品質(zhì)是體現(xiàn)車企實力的“倚天劍”，那售后服務(wù)就是出奇制勝的“屠龍刀”，只有雙劍合璧才能在未來的市場競爭中立于不敗之地。奧鈴品牌憑借卓越的品質(zhì)，不斷加強服務(wù)建設(shè)，不僅贏得了客戶的廣泛信賴，也為銷量的提升起到了積極的推動作用。