引言：2011年起始，我國重卡銷售市場持續(xù)走高，增長指數達到50%左右，為“十二五”重卡行業(yè)發(fā)展鋪就了堅實基礎。但在產品同質化競爭日益激烈的當下，如何保持長久的品牌堅挺態(tài)勢，擴大市場占有率，是重卡企業(yè)不能“見喜忘憂”的潛在問題。業(yè)內人士分析認為，在產品競爭壓力下，重卡企業(yè)應該通過服務增值實現差異化，獲取更大的競爭優(yōu)勢，樹立品牌服務標準，為用戶實現產品和服務雙向價值體現，從而助力品牌領先化和國際化的升級。

　　在“十二五”企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中，陜汽清晰地指出了從傳統(tǒng)制造業(yè)向服務轉型制造企業(yè)轉型的宏偉目標，強調把有形產品和無形服務有機結合，在爭奪產品優(yōu)勢地位的同時，深耕服務品牌，打造核心競爭力，使“德贏天下、服務領先、品質成就未來”的經營理念真正落地。

　　為踐行陜汽服務型制造商業(yè)模式，進一步實施在“十二五”發(fā)展中所制訂的品牌服務戰(zhàn)略規(guī)劃，3月10日，以“開陜汽重卡，享服務大禮”為主題的“陜汽重卡2011年春季服務月活動”將在全國盛世啟動。此次活動是基于陜汽領先的服務體系和市場指導思想，進而對產品美譽度以及用戶滿意度達到雙向提升，更好地細化陜汽對用戶“貼心式關愛”的實際行動。

　　服務零距離 陜汽掀起春季禮遇服務風暴

　　作為在重卡行業(yè)率先實施服務轉型制造模式的企業(yè)，陜汽通過不斷深化服務模式，拓寬服務方式，逐漸將“貼心服務”打造成行業(yè)服務標桿，促進產品美譽度和服務滿意度雙提升。

　　為持續(xù)加大服務力度，更好地銜接與用戶的貼心情感，陜汽于2011年3月再次掀起“春季服務月”活動。據悉，在此次服務活動中，陜汽針對不同用戶制定了詳細的服務調研計劃和禮遇答謝形式，及時了解用戶需求，解決實際問題，為后期服務掌握第一手資料，并贈送配件禮金卡以及司機專用工服2套等超值禮品，讓用戶真實感受到陜汽的貼心式服務。同時，凡在活動期間購車的用戶，均有機會獲得配件禮金卡、免費首保、西安世界園藝博覽會門票、參加陜汽2011年卡車司機節(jié)以及司機專用禮包等驚喜大禮。此舉不僅增強了陜汽品牌與用戶之間的互動性，更加強了企業(yè)與用戶之間的情感紐帶。

　　陜汽集團負責人表示，陜汽通過細致周到的服務不斷強化品牌服務意識，在服務行動中樹立“貼心服務”的典范形象，拉近用戶與品牌之間的距離感。良好的服務是企業(yè)的一種責任，這種責任不僅體現在企業(yè)的發(fā)展中，更要體現在對用戶的服務價值中，用戶滿意才是衡量企業(yè)發(fā)展成功與否的標準。

　　服務深層次 陜汽鍛造服務全覆蓋體系鏈

　　在服務地位日益提高的過程中，服務轉型也已成為中國企業(yè)正在進行的一種追求，陜汽歷經多年服務轉型的艱辛探索已成為重卡行業(yè)優(yōu)質服務的代表。從“制造型企業(yè)”逐漸向“服務型企業(yè)”轉型中，陜汽通過創(chuàng)新服務模式，呈現出服務多樣化、深層次的服務體系鏈。

　　2001年，陜汽重卡注冊了行業(yè)首家服務品牌——“貼心服務”，率先將“服務”推向市場，顛覆了以產品為導向的企業(yè)發(fā)展理念，自此“貼心服務”逐漸成為重卡行業(yè)乃至其它行業(yè)的一桿旗幟。10年之間，陜汽不斷對“貼心服務”完善和升級，形成了一套規(guī)范、快捷、誠信的服務體系，并率先在全國推出“貼心服務 放心工程”、“大S服務”、“極速行動”、“春季服務月”以及“陜汽重卡正宗配件高鐵快線工程”等深層次的服務行動，讓用戶享受到了陜汽服務的誠信和便捷，并通過服務質量和服務形式雙管齊下，創(chuàng)新和創(chuàng)造了對用戶的服務價值，同時也提高了陜汽品牌的市場地位。

　　基于堅實的品牌服務基礎，旨在實現用戶滿意度指數居國內重卡行業(yè)第一位，陜汽2011年春季服務月活動不僅為用戶以及服務商搭建了一個互相交流的平臺，更重要的是凸顯了陜汽在服務理念上繼續(xù)深化“貼心服務”的積極作為。

　　服務領先化 陜汽服務型制造贏領市場

　　陜汽重卡在2011年實現了開門紅，一月份訂單以突破1.3萬輛，同比增長45%，為全年實現15萬輛目標打下了堅實基礎。陜汽重卡市場銷售增溫一方面基于產品品質的領先，而行業(yè)領先的服務模式也是推動陜汽快速發(fā)展重要因素。

　　陜汽方紅衛(wèi)董事長這樣說過，陜汽要用清晰的戰(zhàn)略和到位的執(zhí)行塑造市場領先者形象。也就是說，陜汽不但要在產品性能方面領先業(yè)內，也要在服務品牌方面確保領先，市場領先者核心價值在于對客戶深度的關懷和高度責任感。實際上，服務領先就是要從傳統(tǒng)的制造企業(yè)向服務型制造企業(yè)提升，用服務創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，用全面的服務解決方案贏得市場。陜汽在“春季服務月”中打出一套服務“組合拳”，及時了解用戶服務需求，指定相應的服務舉措，為陜汽服務市場的發(fā)展提供了廣泛的用戶信息。同時，為迎接銷量高峰到來，陜汽率先在全國投入數億元配件，實現配件配送效率再提升50%，急需備件以宅急送方式送達，此舉將把陜汽的服務范圍與效率再次推向新的高度，讓用戶切身感受到陜汽全范圍貼心服務，確保服務品牌滿意度繼續(xù)保持行業(yè)領先地位。

　　推進制造服務業(yè)已經成為全球趨勢，中國企業(yè)已經進入服務制勝的時代，企業(yè)不僅要在“制造”上花力氣，還要在“服務”上動心思。陜汽順應市場發(fā)展潮流，把握機遇，立足國內，面向全球，敢于創(chuàng)新產品技術和服務模式，開創(chuàng)一條具有陜汽特色的服務領先之路。