2011年1月9日，作為中國重卡行業(yè)領(lǐng)導品牌的福田歐曼隆重發(fā)布了首個世界級重卡服務標準“5T”服務標準，并提出了終身服務的概念。

　　福田歐曼品牌總經(jīng)理吳越俊介紹：“歐曼的終身服務就是向用戶提供具有世界重卡行業(yè)最先進標準的服務，保障用戶本身及車輛對終身關(guān)懷的需求。歐曼提供的5T主要體現(xiàn)在以下方面：1，全過程，向用戶提供貫穿售前、售中、售后的全過程服務；2，全周期，向用戶提供圍繞產(chǎn)品生命終身的全周期服務；3，全方位，向用戶提供人•車的全方位關(guān)懷，提升使用經(jīng)驗，提高運營效率；4，全統(tǒng)一，向用戶提供形象識別、服務流程、維修標準、維修品質(zhì)與價格一致的全統(tǒng)一服務；5，全滿意，追求用戶物理與情感需求的全滿意。”

　　隨著產(chǎn)品的日益同質(zhì)化，售后服務對于汽車品牌形象的樹立和消費者日常過程中的作用越來越大，服務對用戶滿意度的提升及實現(xiàn)再次購買的影響力已經(jīng)大于產(chǎn)品自身的影響。歐曼是中國重卡行業(yè)第一個明確提出終身服務理念的品牌，并且這一理念有眾多具體有利的措施作為支撐，服務新標準的實施順應了重卡消費市場和中國重卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢，且高于行業(yè)標準及國家相關(guān)三包法規(guī)定，向世界級的轎車品牌服務標準看齊，真正解決了用戶在后期使用中面臨的幾大難題，在重卡行業(yè)中起到了標桿帶頭作用，拉升了中國重卡行業(yè)服務的總體水平。其承諾內(nèi)容遠遠高于現(xiàn)有行業(yè)現(xiàn)狀，從這個角度講，歐曼成為重卡行業(yè)發(fā)展的旗手，對行業(yè)的發(fā)展起到了拉動作用。

　　中國機械工業(yè)聯(lián)合會副會長張小虞評價說，歐曼推行的“5T”服務新標準，將全面提升歐曼的市場競爭力。未來汽車市場的競爭將是汽車服務的競爭，隨著汽車保有量的增加，汽車后市場的蛋糕越來越大，歐曼服務新標準的推出，將重卡品牌間的競爭從低水平的價格競爭全面提升到服務競爭的良性軌道。歐曼服務新標準是企業(yè)新標準也是重卡行業(yè)第一個世界級甚至超越世界級的服務標準，將推動行業(yè)服務水平的提升，同時也呼吁企業(yè)以服務加速中國汽車工業(yè)與世界汽車工業(yè)的全面接軌，這將是中國的汽車工業(yè)由大變強的一個標志性節(jié)點。