伴隨著中國汽車市場的快速增長，中國自主品牌也得到了長足的發(fā)展。自主品牌的暢銷，充分地證明了自主品牌品質(zhì)和服務(wù)等綜合能力的提升。近日，在業(yè)內(nèi)售后服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量控制方面位居前列的長城汽車，在其公司召開第12屆用戶懇談會，會上更是別出心裁地聘請用戶做品質(zhì)監(jiān)督員，直接和該公司的質(zhì)量部門對話，時刻聆聽建議。

　　記者從長城汽車了解到，讓用戶、服務(wù)商代表充分暴露質(zhì)量問題的懇談會，長城汽車已經(jīng)連續(xù)舉辦了12屆。這次懇談會，長城汽車打破常規(guī)，直接聘請四位用戶做品質(zhì)監(jiān)督員，讓用戶來直接監(jiān)測長城汽車的質(zhì)量問題。長城汽車董事長魏建軍親自為四位用戶頒發(fā)了品質(zhì)監(jiān)督員證書，鼓勵品質(zhì)監(jiān)督員代表用戶，一直堅持下去，知無不言，言無不盡，讓質(zhì)量問題充分暴露，督促長城汽車系列產(chǎn)品的改進。

 　　魏建軍說：國產(chǎn)汽車在用戶心中地位正在逐漸穩(wěn)固并得到認同，消費者在選擇國產(chǎn)車時不僅僅出于一顆“愛國心”，而是理性分析后做出的最適合自己的選擇。而作為生產(chǎn)廠家，更不能依靠消費者的“國貨”情結(jié)，應(yīng)該和其它合資品牌參與公平競爭，通過優(yōu)秀的質(zhì)量和工藝贏得用戶的口碑。

　　據(jù)悉，自2006年以來，在 “服務(wù)品牌星級評選”活動中，長城汽車已連續(xù)三屆蟬聯(lián)中國汽車服務(wù)品牌的最高桂冠，2009年也已連續(xù)兩個季度都被評為用戶口碑較好的汽車廠家。長城汽車這樣的用戶良好口碑并非偶然：多年來，長城汽車始終致力于服務(wù)領(lǐng)域的深耕細作，形成規(guī)范化、品牌化的服務(wù)流程，不單滿足客戶的顯性需求，而且注重深入識別、滿足用戶的潛在需求，尊重客戶，注重和用戶之間的回饋交流。長城汽車的服務(wù)水平及和用戶之間融洽的關(guān)系得到了業(yè)界和廣大用戶的認可。