以人為本、科技為先、創(chuàng)新為魂、追求卓越，是華菱的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，其中以人為本則是居于經(jīng)營(yíng)理念的首位，體現(xiàn)的是企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、管理等一切活動(dòng)的宗旨都是為了人，為了促進(jìn)社會(huì)的和諧和進(jìn)步，為了促進(jìn)人的全面發(fā)展。而企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念在企業(yè)文化的體系中處于企業(yè)精神文化的層面，與企業(yè)精神文化相對(duì)應(yīng)的還有企業(yè)行為制度文化、企業(yè)的物質(zhì)文化。

　　華菱人性化市場(chǎng)機(jī)制或市場(chǎng)策略，處于企業(yè)行為制度文化層面，它是以人為本企業(yè)精神文化詮釋和具體體現(xiàn)，它具體地落實(shí)在華菱市場(chǎng)銷(xiāo)售的事務(wù)中，體現(xiàn)在用戶(hù)購(gòu)車(chē)、用車(chē)的活動(dòng)中。

　　用戶(hù)至上彰顯人性化。華菱在進(jìn)行細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)調(diào)研的第一手資料和數(shù)據(jù)作了多種車(chē)型匹配方案。以自卸車(chē)為例，根據(jù)不同用途，把車(chē)輛細(xì)分為工程類(lèi)和物流類(lèi)自卸車(chē)；根據(jù)載重不同，把車(chē)輛細(xì)分為標(biāo)載型、超載型、輕量化型，不同車(chē)型有不同配置。在選擇支架、鋼板彈簧這樣的主要配件時(shí)，不上公路運(yùn)營(yíng)的車(chē)輛裝厚板簧，上路運(yùn)營(yíng)的輕量化車(chē)型就要考慮自重。華菱還在用戶(hù)購(gòu)車(chē)前細(xì)致調(diào)查用戶(hù)需求，每個(gè)用戶(hù)在下訂單時(shí)需要說(shuō)明拉什么貨物、跑什么路線(xiàn)等，以便引導(dǎo)用戶(hù)選擇更合適他們的配置，比如變速器、發(fā)動(dòng)機(jī)的選擇就會(huì)結(jié)合具體工況，跑北方還是南方、跑山區(qū)還是平原、拉砂石料還是輕便貨物等。

　　華菱對(duì)用戶(hù)的人性化關(guān)懷不僅體現(xiàn)在購(gòu)車(chē)前，還給已購(gòu)車(chē)用戶(hù)提供匹配調(diào)整服務(wù)支持。百分之七十左右的用戶(hù)在購(gòu)車(chē)之后，貨源會(huì)在一定程度上發(fā)生變化，對(duì)車(chē)輛的需求也隨著變化。雖然企業(yè)對(duì)此并無(wú)責(zé)任，但華菱認(rèn)為應(yīng)該把這個(gè)事做好。在一定時(shí)間內(nèi)，用戶(hù)可以去華菱服務(wù)商和配件經(jīng)銷(xiāo)商處更換零部件，只需承擔(dān)來(lái)回發(fā)件費(fèi)用，并根據(jù)配件價(jià)值多退少補(bǔ)。

　　自2008年以來(lái)，在董事長(zhǎng)劉漢如的倡導(dǎo)下，華菱推行大服務(wù)理念，使華菱人性化市場(chǎng)機(jī)制、市場(chǎng)策略更加深入，提升到一個(gè)新的更高的境界?？芍^“大服務(wù)”，就是在傳統(tǒng)的售后技術(shù)服務(wù)的基礎(chǔ)上把服務(wù)延伸至售前和售中，對(duì)用戶(hù)開(kāi)展全方位服務(wù)。在售前，一批批新老用戶(hù)、潛在用戶(hù)“走進(jìn)華菱”，了解華菱，體驗(yàn)華菱，華菱為他們提供選車(chē)、用車(chē)知識(shí)技術(shù)培訓(xùn)；對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商和用戶(hù)開(kāi)展金融支持服務(wù)，開(kāi)啟了“銀汽通、保兌倉(cāng)”業(yè)務(wù)，使經(jīng)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)實(shí)力成倍增長(zhǎng)，讓許許多多暫時(shí)經(jīng)濟(jì)上實(shí)力不大的用戶(hù)實(shí)現(xiàn)了購(gòu)車(chē)夢(mèng)，成功地走上了創(chuàng)業(yè)致富之路。在售中開(kāi)展用戶(hù)“菜單式購(gòu)車(chē)“業(yè)務(wù)，用戶(hù)可以像下飯店吃飯一樣，根據(jù)自己的味覺(jué)選擇適合自己的車(chē)型和配置，同時(shí)華菱的4s店對(duì)用戶(hù)購(gòu)車(chē)過(guò)程中的各種服務(wù)更是應(yīng)有盡有。

　　由于華菱人性化市場(chǎng)策略把以人為本的經(jīng)營(yíng)理念具體細(xì)致地落實(shí)到市場(chǎng)銷(xiāo)售的各項(xiàng)事務(wù)中，落實(shí)到用戶(hù)購(gòu)車(chē)、用車(chē)的具體環(huán)節(jié)中，使華菱重卡的品牌形象、信譽(yù)度和美譽(yù)度與日俱增，華菱的事業(yè)蒸蒸日上。盡管今年世界金融危機(jī)的霧霾尚未散盡，重卡市場(chǎng)剛剛步入緩慢的復(fù)蘇階段，而華菱則是一路捷報(bào)頻傳。第二代重卡產(chǎn)品星凱馬投放市場(chǎng)拿下了1500臺(tái)的出口大單；1——11月生產(chǎn)重卡17725臺(tái)，銷(xiāo)售16808臺(tái)，已超過(guò)2008年全年總量，實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng)25%的好業(yè)績(jī)。這也進(jìn)一步證明以人為本的經(jīng)營(yíng)理念和人性化市場(chǎng)策略對(duì)華菱可持續(xù)發(fā)展的推動(dòng)和支撐作用。