自3月16日陜汽開展貼心服務“提速行動”第一季服務沖擊波以來，其推出的“春季炫動服務禮遇”等系列超值回報活動得到了市場的強烈反響，引起市場搶購狂潮。5月7日，陜汽“提速行動”第二季服務沖擊波——“貼心服務課堂萬里行”活動正式啟航，開啟了重卡行業(yè)首個及時服務培訓直通車，旨在全面提高陜西重汽產(chǎn)品售后服務質量及效率，提高服務人員的故障鑒別與維修技能，培育一支技能型、高效型服務隊伍，確保服務提速，減少車輛運行故障，提高用戶滿意度，進一步增強陜汽服務在終端用戶的影響力，讓用戶行車放心用車無憂。

　　本次“貼心服務課堂萬里行”將從5月持續(xù)至8月共開展12期，覆蓋全國各省市范圍上千家服務站，預計培訓終端維修保養(yǎng)技術人員將達近2000人。范圍之大、時間之長、人數(shù)之多，再創(chuàng)重卡行業(yè)之最。5月7日，第一期陜西重汽貼心服務課堂在西安隆重召開，覆蓋西安、延安、蘭州、西寧辦事處轄區(qū)120多家服務站。

陜西重汽貼心服務課堂現(xiàn)場

　　此次貼心服務課堂是陜汽與供應廠商聯(lián)合組織的培訓，采取服務人員與供應廠商的技術人員面對面交流方式，不僅使服務人員在車輛出現(xiàn)問題后能夠及時維修，而且更提醒服務人員告訴用戶注重日常用車的保養(yǎng)，采用理論與實際相結合的方式進行，事后維修與事前保養(yǎng)相結合，提高服務協(xié)作有效性。內容包括整車及相關零部件的常見故障類型、故障判斷分析、維護和保養(yǎng)等，涉及面廣、實用操作性強。培訓針對性強、技術要求高，難度大，這些對服務人員的綜合素質要求相對較高，再加上這種全面直通大范圍深入“走出去”的培訓方式，足見陜汽“貼心服務”的提速力度。

　　通過貼心服務課堂，參培服務人員均表示很有收獲。蘭州服務站的郭師傅說：“這次培訓十分必要，針對性強，在授課中，老師不僅告訴了我們維修技巧，這些在維修中非常實用，這樣可以提高服務的及時性，而且也給我們講了許多維修保養(yǎng)注意事項，減少車輛運行故障，有助于減少用戶抱怨，同時也讓我們對服務有了深刻的認識，感謝陜汽為我們提供此次直通車培訓的機會，我們將在今后的日常服務中，通過我們自身的努力，將服務做細、做實，更好更快的服務用戶。”