從今年3月初開始，SIH公司攜同旗下的數(shù)十家服務(wù)商陸續(xù)在廣大用戶中開展了“紅巖溫情，暖春護(hù)航”客戶關(guān)懷活動(dòng)，共計(jì)3000多名用戶參加了這項(xiàng)活動(dòng)，拉近了企業(yè)與客戶間的距離，為產(chǎn)品贏得了良好的口碑，有力促進(jìn)了企業(yè)的品牌形象建設(shè)，提升了配件銷售，還實(shí)現(xiàn)了100多臺(tái)的整車銷售。一位用戶在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)活動(dòng)給予了好評(píng)：“這次活動(dòng)搞得非常好，為我們用戶考慮得很周到，讓我們既修了車，也省了不少費(fèi)用，用重卡還是選紅巖!”還有的用戶則發(fā)出了感嘆：“紅巖車用起來(lái)實(shí)在，服務(wù)周到，還充滿了人情味!”

免工時(shí)費(fèi)檢修車輛

　　紅巖重卡始終將用戶需求放在第一位，致力于以多樣化、人性化的服務(wù)為用戶提供無(wú)微不至的關(guān)懷和溫暖。去年，公司針對(duì)不同的客戶群體，開展了6次大型客戶關(guān)懷活動(dòng)。今年，公司開展的“紅巖溫情，暖春護(hù)航”客戶關(guān)懷活動(dòng)，主要根據(jù)各區(qū)域市場(chǎng)的特點(diǎn)，對(duì)三類不同的客戶群體展開，活動(dòng)分為“紅巖溫情，一路同享”、“紅巖關(guān)愛、情系災(zāi)區(qū)”和“關(guān)愛隨行、紅巖溫情”三個(gè)部分。第一，SIH公司在山西、河北、河南、內(nèi)蒙古、重慶、云南、湖南7個(gè)紅巖重卡市場(chǎng)保有量大的區(qū)域，開展了“紅巖溫情，一路同享”服務(wù)活動(dòng)，對(duì)用戶車輛的行車安全進(jìn)行保養(yǎng)，并以讓利促銷的方式銷售整車配件，讓用戶得到更多的實(shí)惠。第二，在參與汶川地震災(zāi)區(qū)建設(shè)的紅巖重卡用戶中，公司專門開展了“紅巖關(guān)愛、情系災(zāi)區(qū)”活動(dòng)，親自上門為他們的車輛進(jìn)行免費(fèi)檢測(cè)，對(duì)有故障的車輛進(jìn)行免工時(shí)費(fèi)檢修，還對(duì)用戶提供免費(fèi)技術(shù)咨詢、技術(shù)指導(dǎo)以及配件讓利促銷的優(yōu)惠。在關(guān)心車的同時(shí)，對(duì)駕駛員贈(zèng)送了關(guān)懷禮品，對(duì)駕駛員子女贈(zèng)送了學(xué)習(xí)用品。第三，在“關(guān)愛隨行、紅巖溫情”活動(dòng)中，公司對(duì)部分08年—09年期間購(gòu)車的用戶開展了上門走訪，現(xiàn)場(chǎng)解決用戶車輛問(wèn)題，解答用戶在用車過(guò)程中產(chǎn)生的疑問(wèn)，還認(rèn)真聽取了用戶對(duì)產(chǎn)品所提出的寶貴意見和建議。

現(xiàn)場(chǎng)解疑用戶的用車難題

　　為了保證活動(dòng)的順利進(jìn)行，SIH公司成立了以公司總經(jīng)理助理、銷售事業(yè)部總經(jīng)理陳成為組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)這次活動(dòng)進(jìn)行總體安排和具體布置。從活動(dòng)主題、客戶對(duì)象、方案制定和工作布置等一系列工作，SIH公司都秉承著“變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，提高用戶滿意度”的服務(wù)理念，根據(jù)客戶的不同需要，最大限度滿足客戶需求。

　　客戶關(guān)懷活動(dòng)是增進(jìn)廠家、服務(wù)商與用戶間良好溝通的平臺(tái)，也是贏取客戶口碑、樹立品牌形象的有效方式。從今年3月份初啟動(dòng)到3月底結(jié)束，雖然活動(dòng)只有短短的一個(gè)月，卻受到了服務(wù)商的高度重視和客戶的普遍歡迎，產(chǎn)生了廣泛的市場(chǎng)影響力。許多服務(wù)商在公司活動(dòng)方案基礎(chǔ)上，結(jié)合本區(qū)域的實(shí)際，新增了一些讓利促銷項(xiàng)目，如邯鄲滏通服務(wù)站新增了“紅巖帶您沐春風(fēng)”活動(dòng)、唐山冀東服務(wù)站新增了“傾情三月紅巖春季送溫暖”活動(dòng)，為用戶提供車輛免費(fèi)保養(yǎng)、贈(zèng)送易損件等服務(wù)。一些服務(wù)商還自發(fā)開展了讓利促銷等活動(dòng)，這些方式都進(jìn)一步提高了用戶的參與度，為紅巖重卡贏得了良好的口碑。活動(dòng)在當(dāng)?shù)匾惨鹆藰O大反響，《涼山日?qǐng)?bào)》、《大同晚報(bào)》、廣元電視臺(tái)、重慶交通廣播電臺(tái)等各地知名新聞媒體也對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行了報(bào)道。“紅巖溫情，暖春護(hù)航”客戶關(guān)懷活動(dòng)不僅為用戶帶來(lái)了實(shí)惠，還贏得了用戶對(duì)產(chǎn)品的好評(píng)和信任，從而提升了產(chǎn)品配件和整車的銷售。如鄭州路通達(dá)服務(wù)站3月份的配件銷售量環(huán)比增長(zhǎng)了1倍多，邯鄲滏通服務(wù)站在3月份實(shí)現(xiàn)整車銷售50多臺(tái)，朔州磐石的一位用戶一次就定了5臺(tái)紅巖卡車。

　　據(jù)悉，隨著紅巖“杰獅”產(chǎn)品擁有越來(lái)越多的用戶群，SIH公司還將組織開展“杰獅”專題服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步樹立“杰獅”良好的品牌形象，并提升企業(yè)售后服務(wù)的整體水平和用戶滿意度，增強(qiáng)產(chǎn)品的品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力。