·為制造商和車隊量身定做的ZF維護/服務(wù)合同
·作為ZF傳動系統(tǒng)產(chǎn)品的最后一環(huán)，ZF Plus服務(wù)程序可減少修理時間
·約700個ZF售后服務(wù)網(wǎng)點可在全球范圍內(nèi)提供備件和中轉(zhuǎn)件
ZF Plus提供的全球售后服務(wù)為商用車輛制造商和最終用戶帶來眾多好處。特殊服務(wù)包為使用ZF變速器的車隊帶去值得信賴的服務(wù)計劃和成本優(yōu)勢。由約700個售后服務(wù)中心構(gòu)成的全球性網(wǎng)絡(luò)能在世界各地開展各種服務(wù)。
顧客長期滿意度由眾多因素構(gòu)成。服務(wù)有效性和服務(wù)質(zhì)量的重要性正不斷提升，因為它們反映的是一個增加成本的因素�！敖裉�，最終用戶期待著全球化服務(wù)，這將有助于他們降低修理和可變成本，尤其重要的是節(jié)約時間”，ZF商用車輛及特種車輛傳動技術(shù)業(yè)務(wù)部門執(zhí)行總裁，ZF Friedrichshafen AG董事會成員Wolfgang Vogel說道。這里既包括避免昂貴的停工期或故障成本——例如借助于預(yù)診斷系統(tǒng)和中轉(zhuǎn)件，也包括在全球范圍內(nèi)提供快速而有效的服務(wù)。售后服務(wù)常常也意味著提供關(guān)于車輛和變速器的技術(shù)訣竅。它還包括咨詢服務(wù)，例如學(xué)習(xí)如何根據(jù)產(chǎn)品日常使用和不同使用工況掌握進一步節(jié)油的潛力。
ZF對此的回應(yīng)是建立一個被稱為ZF Plus的售后服務(wù)系統(tǒng)，這個全面的國際性的系統(tǒng)具有以下四項功能：風(fēng)險防范、維護、車隊服務(wù)及培訓(xùn)和咨詢服務(wù)。
ZF Plus風(fēng)險防范包含有三項服務(wù)：ECP（增加保險范圍計劃）覆蓋所有變速器系統(tǒng)在5年使用期或行駛1,000,000km之內(nèi)的修理和維護費用。另一方面，LCC（生命周期費用）模塊的期限是12年并覆蓋所有ZF裝置的事故修理、檢查和維修費用。以上兩項服務(wù)既適用于新車輛，也適用于仍在保修期內(nèi)的車輛。對于特種車輛，用戶可預(yù)訂為該類車輛量身定做的ZF-ForLife模塊。該項服務(wù)是一個全方位服務(wù)合同，其中包括了附加的LCC模塊服務(wù)。這些所有模塊服務(wù)都能為用戶提供一個有效的擔(dān)保和變速器系統(tǒng)安裝、拆卸的費用。
維護是售后服務(wù)中一個重要的部分，因為它向用戶提供最佳的保護也能使用戶計及工作和服務(wù)費用。這樣，用戶可根據(jù)目標規(guī)劃投資，且無任何風(fēng)險。用于偶然失效導(dǎo)致的停工損失周期通過引入中轉(zhuǎn)件而減少或縮短。為預(yù)防受損并增加變速器使用壽命，ZF Plus以固定價格提供定期維修。約700個售后服務(wù)中心構(gòu)建的全球網(wǎng)絡(luò)確保了中轉(zhuǎn)件或備件的全球快速供應(yīng)和特殊需要（翻新或檢查活動）的快速處理。
ZF Plus還提供額外的車隊服務(wù)。它可長距離和長時間的監(jiān)控所有ZF的電控產(chǎn)品。這樣能早期發(fā)現(xiàn)或避免差錯的發(fā)生。通過調(diào)試變速器軟件，舊的變速器也能滿足舒適性和經(jīng)濟性的需求。ZF Missionsoft包可提供用戶所需的變速器控制軟件以適應(yīng)特殊道路或滿足特殊用途車輛之需。由于換檔點最優(yōu)，這意味著能節(jié)省燃油和減少離合器磨損。ZF-Testman遙感診斷系統(tǒng)給運輸公司帶來明顯的時間和費用上的節(jié)省。利用該工具可通過手機讀出變速器數(shù)據(jù)，基于GPS數(shù)據(jù)讀出的、在特殊行駛條件下的偶發(fā)事故的識別工作可在事故發(fā)生前完成。因此，維護間隔能被最有效的規(guī)劃，停工和修理費用被省略。
雖然培訓(xùn)和咨詢屬于不同的主題，但讓用戶了解如何減少油耗也是ZF Plus售后服務(wù)的內(nèi)容。在這里，Ecofluid 變速器潤滑油也是很重要的因素，它由ZF聯(lián)合著名潤滑油制造商共同研發(fā)的，向駕駛員和用戶提供潤滑油特性和其它ZF產(chǎn)品的培訓(xùn)是為了保證產(chǎn)品的最佳使用。同時，駕駛方式對低油耗也有影響。為此，ZF Plus提供了最佳駕駛方式和最優(yōu)傳動系統(tǒng)設(shè)計的咨詢和培訓(xùn)服務(wù)。ZF Plus的運行數(shù)據(jù)分析服務(wù)也包括潛在最優(yōu)化的咨詢。例如，可根據(jù)運行數(shù)據(jù)改進自動變速器的控制軟件。
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