6月底，歷時(shí)一個(gè)多月的上汽依維柯紅巖抗震救災(zāi)車輛服務(wù)保障活動(dòng)，在災(zāi)區(qū)民眾的一片服務(wù)叫好聲中落下帷幕。這標(biāo)志著公司的“誠(chéng)信服務(wù)”在抗震救災(zāi)中發(fā)揮了重要作用，“公司樹立良好社會(huì)倫理形象”的企業(yè)愿景在賑災(zāi)義舉中得到了充分的彰顯。
自5月12日四川汶川大地震發(fā)生以來(lái)，公司情系災(zāi)區(qū)，勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，在捐賑二百多萬(wàn)元款物的同時(shí)，立即組建了公司抗震救災(zāi)車輛服務(wù)保障工作組，開(kāi)展了以“眾志成城、共度難關(guān)”為主題的抗震救災(zāi)車輛服務(wù)保障活動(dòng)。該服務(wù)保障工作組由公司售后服務(wù)部總監(jiān)陳成擔(dān)任組長(zhǎng)，成員包括公司的部分營(yíng)銷服務(wù)人員，以及臨近地震災(zāi)區(qū)的成都星馳、匯興、舒創(chuàng)、紅巖物資、綿陽(yáng)全通、廣元水電五局共6家紅巖服務(wù)商，對(duì)參加抗震救災(zāi)的紅巖軍車、消防車、以及其它重卡廠家參與抗震救災(zāi)的軍車、消防車提供免費(fèi)服務(wù)。針對(duì)抗震救災(zāi)軍車服務(wù)的特殊性，公司還成立了由12名精兵強(qiáng)將組成的服務(wù)分隊(duì)，隨時(shí)保持與部隊(duì)聯(lián)系，24小時(shí)為軍車、消防車提供全免費(fèi)服務(wù)。公司還組建了流動(dòng)服務(wù)車隊(duì)，對(duì)參加抗震救災(zāi)的民用重卡實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。
代表著國(guó)際先進(jìn)水平的16檔變速箱DC16J200T
在本次服務(wù)活動(dòng)中，全體服務(wù)人員表現(xiàn)出了強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和敬業(yè)精神。特別是新紅巖大家庭的重要成員——紅巖服務(wù)站，用全天候的細(xì)節(jié)服務(wù)詮釋了“誠(chéng)信服務(wù)”的品牌內(nèi)涵，用“誠(chéng)信服務(wù)”的品牌魅力筑牢了公司抗震救災(zāi)義舉的愛(ài)心豐碑。
成都匯興服務(wù)站：肩背配件徒步服務(wù)
5月16日，匯興服務(wù)站派出修理工分五路護(hù)送上汽依維柯紅巖公司捐贈(zèng)的5輛紅巖汽車到災(zāi)區(qū)展開(kāi)抗震救災(zāi)工作。
5月19日下午，一輛抗震救災(zāi)的軍車在地震重災(zāi)區(qū)——汶川縣映秀鎮(zhèn)發(fā)生故障。匯興服務(wù)站人員冒著余震不斷的危險(xiǎn),不顧道路艱險(xiǎn)，駕車急駛現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)車輛行至通往映秀鎮(zhèn)的一座大橋時(shí)，大橋再次出現(xiàn)險(xiǎn)情，車輛無(wú)法前行。見(jiàn)此情景，服務(wù)人員不顧天色已晚，路途艱險(xiǎn)，毅然背著配件及工具徒步4個(gè)多小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行車輛搶修。當(dāng)他們完成搶修任務(wù)返回接應(yīng)點(diǎn)時(shí)，已近次日凌晨?jī)牲c(diǎn)。
5月24日至28日，服務(wù)站聯(lián)合四川專用汽車廠對(duì)成都周邊的太平寺機(jī)場(chǎng)、鳳凰機(jī)場(chǎng)、桑園機(jī)場(chǎng)等軍用機(jī)場(chǎng)的紅巖軍車進(jìn)行了保養(yǎng)檢修，確保了部隊(duì)救災(zāi)用車的正常運(yùn)行。
6月5日，一輛紅巖新大康重卡運(yùn)送著救災(zāi)物資在馬爾康出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)故障。服務(wù)人員得知情況后迅即從成都出發(fā)經(jīng)雅安、寶興 、小金前往馬爾康檢修，途中克服了雪山、山體滑坡等困難，最終到達(dá)目的地將車修復(fù)，使救災(zāi)物資及時(shí)送達(dá)災(zāi)區(qū)。
紅巖服務(wù)人員深入震區(qū)服務(wù)
成都星馳汽車維修有限公司：數(shù)次應(yīng)急服務(wù)保證車輛運(yùn)行
5月12日地震發(fā)生時(shí)，成都星馳服務(wù)站一位維修人員正搭乘客車趕往理縣去維修紅巖車，震后杳無(wú)音訊。另兩位服務(wù)人員到九寨溝服務(wù)車輛后返回途中，也遭遇地震，杳無(wú)音訊。
5月16日，星馳服務(wù)站得到信息：到理縣的維修人員安全，正準(zhǔn)備徒步回到成都；然而到九寨溝服務(wù)的兩位維修人員在返回途中遭遇地震，雖然保住了人身安全，但服務(wù)車和隨車的三包配件及舊件卻翻入岷江中。服務(wù)站馬上派出員工郭遠(yuǎn)強(qiáng)開(kāi)車前往都江堰接人，在等待期間，郭遠(yuǎn)強(qiáng)不停地運(yùn)送救援人員、部隊(duì)官兵、災(zāi)區(qū)災(zāi)民，共計(jì)運(yùn)送了多少人員，他說(shuō)自己也記不清了。
5月13日，服務(wù)站的青年工人李強(qiáng)、王存龍等三人不顧余震不斷的危險(xiǎn)，冒著大雨，主動(dòng)請(qǐng)纓參加抗震救災(zāi)。在紫坪埔大壩，他們碰到正開(kāi)往災(zāi)區(qū)的濟(jì)南軍區(qū)的車輛，此時(shí)，軍區(qū)的一輛車發(fā)生了故障，他們聽(tīng)說(shuō)情況后馬上幫助部隊(duì)解決了故障難題，并得到了部隊(duì)的好評(píng)。
5月16日下午，星馳服務(wù)站接到四川武警直屬工程隊(duì)從臥龍鎮(zhèn)用衛(wèi)星電話打來(lái)的求救電話：一臺(tái)紅巖車在舉升過(guò)程中出現(xiàn)油管破裂情況。服務(wù)站立即派出兩名維修人員攜帶配件、油料以及生活用品 ，駕車從映秀鎮(zhèn)前往救援。救援車順著便道進(jìn)入映秀鎮(zhèn)，但新的塌方阻礙了前行道路，根本無(wú)法到達(dá)臥龍。為了使部隊(duì)的故障車及早得到修復(fù)，服務(wù)站立即向紅巖汽車雅安服務(wù)站求助，雅安服務(wù)站在成都分銷中心的協(xié)調(diào)下，繞大彎從馬爾康進(jìn)入臥龍鎮(zhèn)解決了故障。
5月19日晚，服務(wù)站接到駐在龍門山小魚洞鎮(zhèn)的濟(jì)南71622部隊(duì)的反映：一臺(tái)加油車變速器發(fā)生故障，需要修復(fù)。服務(wù)站立即派人于20日凌晨到達(dá)故障地點(diǎn)仔細(xì)檢查并確定維修方案，于第二天早晨派車攜帶一臺(tái)變速器為車輛解決了故障。
5月31日下午，服務(wù)站接到中國(guó)人民解放軍77116部隊(duì)的求助電話：一臺(tái)紅巖油品運(yùn)輸車在映秀鎮(zhèn)附近發(fā)生了故障。服務(wù)站當(dāng)即安排服務(wù)人員前往，由于道路損毀嚴(yán)重，直至深夜趕到現(xiàn)場(chǎng)，并迅速解決了故障，保障了運(yùn)油車的順利運(yùn)行。
綿陽(yáng)全通汽車修理廠：服務(wù)、運(yùn)輸齊頭并進(jìn)
地震當(dāng)天，全通服務(wù)站不顧自己的圍墻及舊件庫(kù)倒塌，在通訊、交通中斷，余震不斷的情況下，義不容辭地安排車輛前往北川運(yùn)送被困災(zāi)民。
為了及時(shí)有效做好抗震救災(zāi)服務(wù)工作，服務(wù)站實(shí)施了專人負(fù)責(zé)制。賑災(zāi)車輛不管是否屬于紅巖系列車型，只要需要維修服務(wù)，綿陽(yáng)全通服務(wù)站人員立即在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，并為救災(zāi)車輛解決燃眉之急。
在服務(wù)保障活動(dòng)中，綿陽(yáng)全通服務(wù)站累計(jì)服務(wù)各種車輛上百臺(tái)車次，服務(wù)紅巖軍車、民車55臺(tái)次。
服務(wù)站還在交通局的帶領(lǐng)下，積極組織民間車輛運(yùn)輸救災(zāi)物質(zhì)。
成都舒創(chuàng)汽車服務(wù)站：服務(wù)作風(fēng)廣受稱贊
5月13日，舒創(chuàng)服務(wù)站就抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富的維修人員，組建了一支應(yīng)急服務(wù)小分隊(duì)，隨時(shí)待命。在接到抗震救災(zāi)車輛報(bào)修時(shí)，服務(wù)站馬上派出精銳的維修隊(duì)伍爭(zhēng)分奪秒趕往現(xiàn)場(chǎng)，為抗震救災(zāi)車輛解決問(wèn)題。
在這次抗震救災(zāi)車輛服務(wù)保障工作中，舒創(chuàng)服務(wù)站先后派出維修隊(duì)伍深入震區(qū)服務(wù)50余次。服務(wù)人員冒著余震不斷的威脅，頂著烈日，不顧道路艱險(xiǎn)，先后到達(dá)彭州、北川、什邡、綿竹等地，為報(bào)修車輛排除故障。有的服務(wù)人員中暑了，稍作休息后又投入到緊張的搶修戰(zhàn)斗中。他們這種吃苦耐勞、頑強(qiáng)認(rèn)真的作風(fēng)在災(zāi)區(qū)人民中廣受稱贊，災(zāi)區(qū)人民多次向他們表達(dá)誠(chéng)摯謝意，駐災(zāi)區(qū)的部隊(duì)還表示要向服務(wù)站贈(zèng)送錦旗。
成都紅巖重型汽車物資有限公司：免費(fèi)服務(wù)令車主感激萬(wàn)分
“5．12”四川汶川大地震發(fā)生后，紅巖物質(zhì)服務(wù)站根據(jù)上汽依維柯紅巖公司要求，組建了抗震救災(zāi)車輛服務(wù)小分隊(duì)，并專門安排一輛服務(wù)車全天候待命。小分隊(duì)成員在接到搶修任務(wù)后主動(dòng)放棄周末休息時(shí)間，立即趕赴故障車輛現(xiàn)場(chǎng)，為車輛重返災(zāi)區(qū)爭(zhēng)取了寶貴的時(shí)間。
5月14日上午，一輛從湖南來(lái)成都雙流機(jī)場(chǎng)運(yùn)送救災(zāi)物資的紅巖車發(fā)生轉(zhuǎn)向油泵發(fā)卡，造成無(wú)方向的故障。服務(wù)站接到求援電話后，立即安排技術(shù)骨干驅(qū)車前往施救。據(jù)了解，該輛車已超出“三包服務(wù)”期，但是服務(wù)站只收了點(diǎn)材料成本費(fèi)，免收所有的工時(shí)費(fèi)和外出施救費(fèi)。這個(gè)舉動(dòng)令湖南車主感激萬(wàn)分。
在服務(wù)保障活動(dòng)中，服務(wù)站先后10余次派人到都江堰等地震重災(zāi)區(qū)為三包內(nèi)、外車輛進(jìn)行維修服務(wù)，受到了客戶的一致好評(píng)。
廣元水電五局機(jī)電物資維修中心：余震中堅(jiān)持修復(fù)賑災(zāi)車輛
“5．12”特大地震發(fā)生時(shí)，廣元水電五局服務(wù)站有8名工作人員正在廣元南河、青川姚渡、陜西寧強(qiáng)進(jìn)行紅巖車的服務(wù)工作。姚渡鎮(zhèn)是這次地震的重災(zāi)區(qū)，4名在姚渡服務(wù)的修理人員震后與服務(wù)站失去了聯(lián)系。當(dāng)服務(wù)站派車從陜西繞道到青川姚渡，于5月13日夜晚找到他們時(shí)，4名維修人員正在余震中將地震時(shí)沒(méi)有修完的紅巖車進(jìn)行修復(fù)。
地震使服務(wù)站的修理車間損壞，許多職工無(wú)家可歸。巨大的災(zāi)難面前，服務(wù)站人員一邊開(kāi)展自救工作，搭建臨時(shí)帳篷；另一方面立即組織配件，保證抗震救災(zāi)車輛的及時(shí)修復(fù)。
據(jù)悉，在抗震救災(zāi)期間，廣元地區(qū)所有的紅巖車都被政府征用或自發(fā)組織到重災(zāi)區(qū)進(jìn)行救援。為了保證抗震救災(zāi)車輛的正常運(yùn)行，服務(wù)站組建了抗震救災(zāi)服務(wù)小分隊(duì)，服務(wù)站40余名同志24小時(shí)吃住在服務(wù)站，隨叫隨到進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；另派4名修理人員守侯在高速路口，及時(shí)為救災(zāi)車輛服務(wù)。
5月30日，一輛從唐山趕到廣元青川救災(zāi)的紅巖車因?yàn)樯襟w滑坡，滾落的飛石將駕駛室打壞。服務(wù)站迅速派遣人員趕至現(xiàn)場(chǎng)，將車簡(jiǎn)單處理后開(kāi)回服務(wù)站維修。當(dāng)車到廠里時(shí)已是凌晨一點(diǎn)，累了一天剛進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)的修理工立即起床，連夜將車輛修復(fù)完畢。
在余震不斷的情況下，服務(wù)站先后多次派人外出青川、姚渡、寧強(qiáng)對(duì)救災(zāi)車輛進(jìn)行緊急維修，還派人到江油市為解放軍二炮消防車、濟(jì)南軍區(qū)猛虎師汽車團(tuán)、水電武警部隊(duì)的軍車進(jìn)行及時(shí)維修。
在高速公路口，服務(wù)站人員服務(wù)32人次，其中，維修了6輛參與賑災(zāi)的紅巖軍車，維修了4輛運(yùn)送賑災(zāi)物資的紅巖民用車，維修了11輛“三包期”外的紅巖自卸車，維修了多輛其它民用重卡。
在服務(wù)保障活動(dòng)的日子里，服務(wù)站人員休息很少，每天都滿負(fù)荷工作。特別是修理班班長(zhǎng)楊根將所有的心思都放在了賑災(zāi)車輛的服務(wù)保障上，夜以繼日地工作。每次最危險(xiǎn)的地方修車都是他去，修車難度最大的地方也是他去。他還不顧個(gè)人安危，冒險(xiǎn)前往地震重災(zāi)區(qū)接回了4名被困修理工。他這種勇敢、敬業(yè)的精神成了服務(wù)人員學(xué)習(xí)的榜樣。
紅巖服務(wù)人員集結(jié)地震災(zāi)區(qū)，演繹了一場(chǎng)誠(chéng)信服務(wù)盛宴，筑牢了公司的“賑災(zāi)愛(ài)心橋”。在一個(gè)多月的車輛服務(wù)保障工作中，公司抗震救災(zāi)車輛服務(wù)保障工作組共計(jì)維修抗震救災(zāi)車輛197臺(tái)次，保障了抗震救災(zāi)車輛的正常運(yùn)行，樹立了公司良好的社會(huì)形象，提升了公司的品牌知名度和誠(chéng)信服務(wù)影響力，凸顯了公司勇?lián)钠髽I(yè)社會(huì)責(zé)任，為災(zāi)區(qū)抗震救災(zāi)及災(zāi)后重建做出了重要的貢獻(xiàn)。
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