近日，中國質(zhì)量萬里行促進會公布了2001－2007年對兩千余家企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進行明查暗訪的情況，一汽解放公司等48家企業(yè)榮獲“服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀企業(yè)”稱號。
從2001年“全國質(zhì)量月”開始，中國質(zhì)量萬里行促進會根據(jù)國務(wù)院《質(zhì)量振興綱要》、《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見》的要求，對各企業(yè)的產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量進行明查暗訪和專項調(diào)查，共查訪78個城市，涉及29個行業(yè)，2339家企業(yè)，查訪次數(shù)超過8000余次。
圍繞核心服務(wù)、輔助服務(wù)等主要指標(biāo)，對服務(wù)電話、店面服務(wù)、上門服務(wù)、投訴處理機制和服務(wù)綜合水平等服務(wù)內(nèi)容，進行了全面查訪，根據(jù)國際通用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和先進服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗，進行了等級評定，一汽解放汽車有限公司等企業(yè)，在本行業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平處于領(lǐng)先地位。
解放在服務(wù)體系實施“感動服務(wù)”戰(zhàn)略，它是在“用戶第一”理念的引領(lǐng)下，追求服務(wù)工作盡善盡美，達到服務(wù)對象終身難忘：“用戶沒有想到的，我們要想到；用戶認為我們做不到的，我們要做到；用戶認為我們做得好的，我們還要做得更好”，從而使解放的服務(wù)過程人性化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、責(zé)任追究制度化、服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化。解放每年都為用戶開展專項服務(wù)月活動，從“感動服務(wù)、感動中國”、“盛夏真情、從心感動”到“金秋呵護，真情感動”，每一年的活動主題不同，但都表達了解放人回報用戶的一片真情。解放品牌營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系日臻完善，截止2007年12月底，解放品牌網(wǎng)員單位達到206家，其中具有四位一體功能的代理商有130家；解放服務(wù)站557家，平均服務(wù)半徑為60公里；此外，一汽解放擁有直屬備品中心9家，代理制備品中心23家，并相繼建成華東、華北、華南、西北、西南）五大區(qū)域備品供應(yīng)“綠色通道”，標(biāo)志著以“綠色通道”為核心的區(qū)域備品供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)已基本形成，不斷以充足的庫存儲備、高效的物流配送及24小時全天候服務(wù)為轄區(qū)用戶提供更加快捷的備品供應(yīng)，大力拉動了解放營銷體系在服務(wù)理念、服務(wù)水準(zhǔn)的提升，從而形成了解放品牌差異化的競爭優(yōu)勢，也為用戶提供了更為廣闊的贏利空間。
在激烈的市場競爭面前，解放將繼續(xù)以“用戶第一”為核心，以“整合、直效、互動、共贏”為支點，憑借“布局合理、功能優(yōu)化、形象統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，通過四級回訪、快速反應(yīng)的全員、全過程的感動服務(wù)，贏得解放更加輝煌的未來，也讓更多的用戶從中受益，從中感動。
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